我想取消或變更訂單，請問可以如何處理？
如果您想取消或變更訂單，請盡快發送電郵至 info@radd.hk。我們會準快處理您的訂單，也會盡力解決您的問題。

我可以直接與真人溝通嗎?
請發送電郵至 info@radd.hk 或 WhatsApp +852 98012302，我們隨時為您服務。

請問運輸費用是多少?
凡購滿 HKD2000 或以上的訂單，可享有免費送貨和安裝服務；低於 HKD2000 的訂單，將會收取 HKD200 的附加費用。運費會在結帳時顯示。

請問要多久才能收到我的訂單？
我們將盡快處理您的訂單。如果產品有庫存，通常會在5至15個工作日內發貨。送達所需的時間則取決於您在結帳時選擇的配送方式。

訂製產品的交貨時間將因應不同因素而定，一般大約為4-6星期，請聯絡我們以獲取更多詳情。

請問還有什麼其他附加費？

- 送貨至東涌和馬灣地區
- 貨車無法進入送貨地址的主要入口而需要推運貨品
- 缺乏電梯設施或需上樓梯、托樓
- 在安裝過程中需要移除障礙物

請聯絡我們以獲取更多詳情。

請問你們可以配送至哪裡？
我們提供全港配送服務，離島、限制區域及偏遠地區除外。

我的信用卡被拒了，請問發生了什麼事情？
很抱歉，我們無法從我們這端確認為何信用卡被拒，但如果您的付款未成功，有幾件事情需要您檢查。請確認您的信用卡帳單資料（例如安全碼和帳單地址）是否與您在我們系統中輸入的相符，您的信用卡發卡機構也可能拒絕了您的付款，或者因為防範詐騙而對該卡進行了鎖定。我們建議您撥打信用卡發卡機構的客服電話，以解決此問題。

我在下訂單時收到一條錯誤訊息，請問我的訂單成功了嗎？
很抱歉在結帳過程中出現錯誤訊息。如果您在結帳過程中看到任何錯誤，則沒有任何訂單被處理，我們也沒有對您的帳戶收取任何費用。成功結帳後，您將看到訂單確認頁面並收到訂單確認電子郵件。如果您有任何疑惑，請隨時通過 info@radd.hk 與我們聯繫。

我的信用卡會在結帳時扣款或在送貨時扣款？
您的信用卡通常會在結帳時進行扣款。

我的付款是如何處理的？
我們與知名支付提供商 Shopify Payments 合作，所有過程均通過完全安全的連接進行。

你們的退貨政策是什麼？
所有產品均不可退款。任何有瑕疵的產品或零件可在2年的保養期內進行更換或修理，唯不包括不當使用和正常磨損的損壞。詳情請參閱我們的退貨政策頁面。